好的产品不仅要满足顾客的期望，还得持续创造经济价值。这种关系与用户在产品使用中的活跃程度密切相关，我将逐一为大家详细说明。

用户生命周期及价值

用户从开始使用产品到停止使用的整个过程，我们称之为用户生命周期。比如，你下载了一个软件，从第一次点击开始，到后来不再打开，这段时间就是你在使用这个软件的周期。而用户生命周期价值，则是指用户在使用过程中为产品带来的经济利益，比如在软件内消费或购物所赚取的利润。

用户流失与运营目标

市场竞争相当激烈，即便产品和服务做得再好，用户流失的情况还是难以完全杜绝。就像再受欢迎的餐厅，也难免会有一些老顾客不再光顾。我们能够做的，就是努力延长用户流失的时间。所谓的用户生命周期管理，就是在预料到用户终将离开的情况下，努力让用户在产品中逗留更久，并且在这一过程中，努力增加商业价值。

生命周期阶段侧重点

用户生命周期模型将用户旅程细分为若干阶段，每个阶段关注的重点都有所差异。在最初阶段，我们尤其要重视用户的留存率。试想，若一款产品刚推出，用户来了又迅速离去，这显然是不理想的。所以，在初期阶段，我们需努力提升新用户的引入速度和用户增长速度，让更多人认识和利用我们的产品。比如，某些新兴的社交应用就是通过吸引大量新用户来扩充其用户群体的。

主要阶段区分

我们将生命周期曲线分为三个重要环节：吸引顾客、保持并增加收益、以及顾客流失。在成长期，用户已熟悉我们的产品，且使用次数比上一个统计周期有所提升，就像玩游戏，从前只是偶尔玩，现在却变得频繁。进入成熟期，这些用户在统计周期内活跃使用产品，且使用频率超出活跃用户的平均水平，他们对产品的忠诚度极高，对产品的贡献也十分明显。

用户结构与运营重点

我们针对不同用户群体（分为L、U、E三类）来探寻产品的发展空间。L类用户数量庞大，运营策略需侧重于吸引新客源，特别是那些小众产品，需要加大推广力度。U类用户中，流失比例较高，因此首要任务是挽回和唤醒这些流失用户。而E类用户留存率较高，我们应深入挖掘他们的潜在价值，比如开发高级会员服务。

运营工具与关键因素

查阅管理记录，我们能掌握用户的使用动态。再借助外部数据资源，我们能够绘制出桑基图，该图能让我们一目了然地看到每天活跃用户、流失用户、新加入用户和持续使用用户的变化，这有助于我们迅速调整运营计划，减少用户流失，增加活跃用户数。我认为，用户生命周期管理的关键是保持用户，这直接关系到用户流失的快慢和生命周期的长短。有些产品虽通过广泛广告吸引了众多新用户，但因产品不够完善，用户很快就会离去，更别提创造商业价值了。

大家觉得在哪个步骤的运营对产品商业价值的提升最为重要？欢迎在评论区发表看法。顺便提醒一下，别忘了点赞和分享这篇文章。