大家普遍知晓，大规模用户运营体系包含三大核心部分。今日，我们特别来谈谈其中的用户生命周期管理子系统。这个系统对于增加用户价值，扮演着至关重要的角色。

系统核心目的

用户生命周期管理系统的根本目标是增加用户价值。在用户与产品互动并最终离去的整个过程中，我们需要借助数据和运营策略来提高价值。以当前众多APP为例，每位用户对产品的价值各不相同。妥善管理能够显著提升产品收益，这也是为何众多产品都重视用户生命周期管理的原因。

我们常用的许多应用程序，其开发团队都希望尽可能提升用户价值。因此，对用户生命周期进行有效管理显得尤为关键。若用户只是短暂停留，产品的发展将难以持续。

模型搭建要点

总体来看，建立用户生命周期模型主要涉及两方面内容。首先，要清楚界定用户在不同阶段的具体行为；其次，需采取有效策略来增强用户价值。鉴于产品中存在价值高低之分，我们需先识别用户从低价值向高价值的成长轨迹，然后根据这一轨迹将用户划分为不同的阶段。

例如，某购物应用程序中，有只浏览不购买的普通访客，也有偶尔下单的普通用户，还有频繁消费的高价值会员。这一过程构成了用户成长的典型轨迹。运营人员可以根据这一轨迹的不同阶段，有目的地制定相应的策略。

付费产品周期定义

以“得到”APP为例，我们可以探讨付费产品用户的生命周期。首先，导入期的用户已经完成注册，但尚未充分了解或使用其服务与功能。我们可以通过观察他们的登录频率和访问时长来评估他们是否已开始深入体验。至于成长期，这些用户不仅已经深入体验了产品，还完成了他们的首次付费。

在“得到”APP里，新用户若只是随意浏览课程，那便处于初步接触阶段；而一旦他们观看了多门课程并购买了课程套餐，便步入了成长阶段，这阶段对产品实现盈利至关重要。

流量产品阶段界定

“虎扑”这类流量产品，用户在各个阶段的活跃度通常是通过登录频次和浏览时长来衡量的。我们可以依据用户的成长轨迹，将这两个指标结合起来，来描述不同阶段的用户行为。但需要注意的是，具体的数值标准要依据具体业务的特点和用户数据来设定，不能盲目套用。

在“虎扑”平台上，有些用户是每隔几天才登录，每次只浏览几分钟的比赛新闻；而另一些用户则是每日登录，花费大量时间浏览论坛、参与讨论。这两类用户处于不同的使用阶段。若能依据数据找出合适的分类标准，便能更深入地了解用户情况。

用户价值提升策略

为了增加用户价值，应将新用户转变为长期或稳定用户。需研究新用户至长期用户、稳定用户期间普遍表现出的行为模式。比如，对于付费学习产品，用户若连续观看超过三门免费课程，他们后续付费的可能性将大大增加。

运营人员一旦察觉到这一规律，便能在APP中增加免费课程的推荐，以此引导用户学习，提升用户付费的意愿。通过这种方式，可以将更多的新用户转变为付费用户。

流失用户分析管理

关注用户流失时，需从时间和行为两方面入手。首先识别出流失用户，再分析他们流失前的活动。用户生命周期管理是一个复杂的系统，要求对每一环节进行细致的运营和管理，同时还需要具备出色的数据分析技能。

一款游戏，若玩家长时间未登录，且在离线前活跃度不高，这很可能是流失用户。探究他们不再游玩的原因，是游戏难度太高，还是更新内容缺乏吸引力？针对这些问题进行改进，或许能吸引部分流失用户回归。

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