现在商业环境中，微信公众号对企业来说极其重要，它有助于信息的迅速扩散。但企业往往不太看重公众号的客服作用。事实上，这项功能对盈利有着显著的促进作用。许多读者希望通过公众号进行直接沟通，这一点确实值得我们进一步研究。

公众号客服功能的重要性

企业设立公众号的主要目的是盈利。位于上海的某网络服装店发现，单纯发布商品信息虽能维持销量，却难以实现显著增长。因此，他们开始注重公众号的客服作用，通过及时与顾客沟通解答疑问，最终销售额提升了20%。只有企业能与客户深入交流，才能有效拓宽业务领域，了解需求并优化产品。客服功能是企业和客户互动的重要桥梁，有助于企业避免无的放矢的经营方式。

消费者在阅读公众号文章后，常常会有疑问。调查显示，大约六成顾客，若在公众号上找不到客服联系方式，就可能放弃对产品或服务的深入了解。而若公众号提供了方便的客服渠道，客户的购买意愿则会明显提升。

开通客服功能的前提

启用客服服务并不复杂。国内企业只需做到一点，那就是其运营的微信公众号要经过官方认证。这种认证是指通过微信平台的官方认证流程。比如，北京的一家科技公司，起初想要使用客服服务，但因为公众号未认证而未能实现。他们提交了所需材料，经过几天的审查，最终顺利开通了客服服务。

完成公众号认证，必须提交企业的营业执照等相关文件。平台会对这些文件进行严格的合法性检查。这一步骤主要是为了保障企业的合法运营，并维护用户的正当权益。

客服功能添加步骤

操作添加客服功能其实挺简单的。得先打开微信公众平台的首页，那里有很显眼的选项。像小张这样的公众号运营人员，就是按照这个流程来做的。他先点页面下方的添加插件，然后进入插件库。稍作搜索，就能找到客服功能，再点一下开通按钮，就搞定了。

您看到了那个标志吗？只需轻轻一点，您便迈出了关键的一步。这时，您的公司公众号就如同装备了信息接收器，开始能够接收客户信息。操作简单明了，无需繁琐的程序或技术知识。

添加客服人员的流程

客服功能设置妥当后，便开始挑选客服人员。首先，您得进入客服界面，点击“添加客服”按键。然后，您要填写客服昵称并上传头像。这些信息会在微信公众号的聊天框里向用户展示。

小李的公司打算扩大客服队伍，因此他逐个录入新客服的微信、QQ或手机号，进行账户关联。随后，他搜索并点击了邀请关联的操作。被邀请的客服在微信上看到提示后，选择了接受，这样添加工作就结束了。随着公司业务的持续增长，小李在后台可以轻松地调整客服数量，或者进行其他相关设置。

客服功能的使用方法

客服操作简单方便。首先，需要扫描二维码进入客服界面。进入后，可以直接观察到与公众号互动的用户。页面上设有切换接入状态的按钮，点击即可。像小王这样的客服人员，会使用页面右上角的按钮来调整自己的在线状态。

名单中用户可随意选择，还能设置自动接入功能。若存在多个客服人员，任务也能得到合理分配。这难道不是很方便吗？就好比公司前台有专人接待客人，秩序井然。

客服功能与企业发展的联系

出色的客户服务对企业的发展极为关键。拿一家初创的家居企业来说，刚开始时，它们资金有限，还没建立其他客服渠道。就靠微信公众号的客服功能，它们就能与众多顾客取得联系，收集到许多关于产品改进的意见，因此产品得以快速更新，市场份额也随之增加。

客服功能不只在于解答顾客疑问，它还能高效搜集信息，打造品牌形象。企业应当高度重视，充分利用这一免费且高效的平台。这样的功能有助于加强企业与客户之间的联系，推动双方共同持续发展。

在使用企业公众号客服功能的过程中，您是否遇到过一些特殊情形？若本文对您有所启发，不妨点个赞，也欢迎您将其分享出去。