诞生背景与架构成型

移动互联网广泛使用，用户需求发生了变化，营销服务方式也随之调整。多种因素共同作用，催生了联通公众APP的诞生。联通各业务线的中台整合程度不断提升，五大APP、中台和运营平台逐步形成规模。这些平台顺应整体IT架构的演变，在数字化转型的过程中，总部和省分研发了多套营销工具APP，积极参与市场竞争。

在此期间，各相关部门紧密协作。以2022年为例，省公司和总部携手努力，持续改进完善，使得相关营销应用软件逐步推出，增强了用户满意度并扩大了市场占有率。

发展矛盾凸显

业务增长和产品升级也引发了一些问题。资源浪费的问题日益突出，而且客户服务体验的不一致性也在增加。此外，工具功能的全面性和技术架构的先进性等方面，仍有待进一步提升。

2023年数据表明，众多用户表示，诸多APP功能存在相似之处，使用起来颇为不便。部分功能表现不佳，操作体验也不流畅。这反映出，在发展过程中，联通APP需解决这些矛盾问题。

数据驱动优化

为了应对这些问题，联通开始公布功能菜单的运营数据。他们分析业务的使用情况和价值，并对那些类似、评价低、使用频率低的菜单进行改进和合并。同时，他们从性能、功能、操作和内容四个角度，提供了工具的运行指标，以此推动总部和省级单位对工具进行进一步的优化。

联通设立了专门的数据分析小组，对APP中搜集的大量数据进行了处理和分析。在2023年下半年，借助数据分析的力量，对多个菜单进行了改进，从而在一定程度上提升了客户的体验。

业务受理核心优势

联通公众APP以业务处理为核心，构建了关键的前端接口，不仅处理业务，还具备营销和交付等多重功能，实现了客户全面营销服务和数字化管理。原本仅在电脑端可以办理的业务，经过改进，现在移动端也能轻松完成。

以宽带服务办理为例，以往用户需在电脑上进行操作，而现在只需在APP上轻轻一点即可完成。自2023年初开始，公司推动业务向移动端转移，到了年底，移动端处理业务的比例显著上升。

能力整合与响应提速

联通公众APP通过融合省分的多项营销和安装维护工具功能，为业务全流程受理提供了有力支持，使得业务办理过程更为简便，并能快速响应客户需求。

在一些大中城市，以往用户遇到网络问题，解决往往需要等待较长时间。而现在，通过APP，问题能迅速得到处理和回应，维修人员也能迅速抵达现场，处理问题的速度显著提升。

个性服务与运营体系搭建

为了增强一线员工的使用体验，联通公众APP打造了八大特色工作平台。这些平台根据不同岗位的作业习性，实行个性化的服务策略。同时，我们致力于将应用的便捷性从“好用”提升至“全面好用”，并建立了互联网前端感知的数字化运营系统。

为了便于装维人员工作，我们将他们日常处理业务、查看数据等功能整合至工作台，使其操作更为便捷。自 2024 年初开始构建运营体系以来，我们持续对应用程序进行改进。

你认为联通的APP今后还能加入哪些人性化的新功能，以更周到地迎合用户的需求吗？欢迎在评论区提出你的建议，同时别忘了点赞并转发这篇文章！