众多公司依旧依赖 Excel 来管理微信上的客户，这样做既效率低下又可能导致客户流失。实际上，存在一本类似《私域流量操作手册》的《微信 CRM 双引擎实战指南》，它能够有效解决这些问题，下面我们就来详细了解一下。

打通双平台

目前超过七成消费者的购买决策在微信平台上完成，然而，许多企业却将企业微信和公众号分开运营，通过Excel管理客户，效率十分低下。本指南将这两个看似独立的平台整合为一个完整的客户运营系统，就好比拼搭乐高积木，将它们无缝连接，构建起一个高效的运营架构。

企业借助该系统，通过企业微信提供一对一的深入服务，并在公众号上构建了自动化的营销网络。当客户在公众号上留言询问时，企业微信的服务人员能够即时接收到带有标签的提醒，这样转化率可以提高40%以上，并且实现了不同场景下数据的自动同步。

沉淀客户数据

客户的各类行为信息，诸如在公众号阅读文章、点击链接，以及在企业微信与客服互动等，均已存储于系统中。这些行为数据能够自动转化为直观的用户画像，从而帮助企业更好地把握客户情况。

依据这些描绘，企业能够设计出精确的营销方案。比如，一家电子商务公司，它通过剖析用户特征，向具有不同购物喜好的消费者推荐相应的商品，这样不仅减少了吸引新客户的费用，而且销售额也有所增加，因此这被视为一种降低吸引新客户成本的关键手段。

智能表单助力

将智能表单嵌入公众号菜单确实是个不错的选择。一旦客户填写完相关资料，这些信息便能自动传输至企业微信的后台。以教育机构为例，它们通过报名问卷来收集潜在客户的信息，原本这项工作需要投入大量人力进行信息的收集与整理，而现在，人工跟进的需求已经减少了一半。

智能表单与公众号菜单栏的自动回复功能相结合，使得客户在咨询产品至下单的全过程中，可以独立完成操作。因此，客服团队的规模得以缩小，企业的人力成本得到节约，同时运营效率也得到了提高。

用户分层管理

利用SCRM工具为客户设立标签，有助于实现用户群体的细致化管理。比如，将那些频繁浏览文章却未进行购买的客户归类为“观察者”，并据此有针对性地开展试用活动，以激发他们的购买意愿。

企业对于不同客户群体能够实施精确的策略。比如，一家化妆品公司，它会对客户进行分类管理，对那些“活跃”的客户提供特别的新产品试用机会，而对于那些“沉默”的客户，则发送优惠信息以唤醒他们的兴趣，这样不仅提升了客户的活跃程度，还增加了他们的购买转化率。

形成闭环管理

客户运营需构建完整流程，确保无“漏洞”存在。譬如，客户关注了企业微信却未能接收到后续服务，又或是公众号的文章与微信活动未能有效配合，这些都可能损害客户体验。目前，众多SCRM系统能够实现用户行为数据的自动同步，后台可以清晰展示哪些环节的流失率较高。

为应对客户流失，餐饮业可实施多项策略。例如，向连续30天未下订单的客户发放特制优惠券，这一举措能显著提高用户的活跃度，增加25%以上的激活率。通过这种方式，客户流失率得到了有效控制，从而确保了企业业务的稳定增长。

精细化客户旅程

将客户的服务过程细分为二十余个接触点，每个环节都设有规范的操作步骤。员工通过手机可以实时查看客户的动态资料，包括提前三天自动推送的生日提醒。在化妆品领域，这种细致入微的管理方式使得客户回购率提高了18%，同时也增强了客户的忠诚度。

借助这种细致入微的管理手段，企业能在各个重要环节为客户带来更优质的服务，进而提升客户的满意度。以一家母婴公司为例，在顾客购买商品后的各个时期，它们会提供多样化的关怀服务，涵盖从使用说明到新品介绍的各个环节，从而让顾客享受到更加愉悦的购物过程。

贵公司在微信客户管理上遇到了哪些挑战？您认为这份手册能否帮您解决这些问题？不妨点个赞，将这篇文章分享出去，让我们共同探讨。